业务风控官王大盾是如何得罪团队,又是如何挽回的?

王大盾是一家互联网公司的业务风控总监,他最喜欢的游戏类型是荒野行动,觉得这类游戏的内核和自己的工作很像,都要求在极致的条件下,用有限的资源,打败敌人(或者打退敌人的进攻),帮助团队生存下来。


每年的业务风控春节备战,就是一个大型的荒野行动式项目。 

春节临近时,喧闹的食堂开始有了空位,兄弟部门的同事放假返乡,变成紧急联系册上的名单,深夜值班后滴滴车都难打了很多,到了正式放假,空荡荡的公司大厦只剩下春节值守中心的同事。没有了常规的支援,就像空投到绝地的小分队,他们要几乎独立应对春节高峰所带来的安全压力和各种意外情况。 

早期一段时间,王大盾觉得荒野之危于敌人,变化莫测,防不胜防。王大盾所服务的公司刚开始只有一个网站,慢慢发展成一个中型互联网公司,产品也开始多元化,所面对的敌人也不只是篡改网页、盗取数据的黑客。近几年灰黑产专业化组织化非常明显,新工具手法层出不穷。 

有一次,公司的一款热门棋牌游戏被大流量DDoS攻击,业务完全瘫痪,用户投诉电话让客服部接个不停,用户量也因此下滑严重。 

另一次,垃圾党利用黑卡和注册机在公司论坛上注册了数万账户,疯狂发送黄牛票、低俗广告等有害内容,正撞上公安部剑网行动,公司被约谈,产品整改下架一周。 

最近两年,春节红包营销成为潮流,公司市场部门也紧跟搞了一次,就被羊毛党盯上,用一批虚假账户倒走了价值数十万的优惠礼品。 

后来,王大盾觉得问题在于自己资源调动的窘迫。敌人并不可怕,只要做好预案,快速响应,投入充分,黑产也会知难而退。每年从11月底,王大锤就开始制订风控清单和响应机制,内部到各个关联部门培训预警,外部和多个政府部门交流对接,力求沟通顺畅,关键时刻顶得上。 

好几次,他把IT同事从家庭年夜饭桌上叫走,他打搅过程序员的美梦,让运营从相亲会上提前离开,只能视频给对方家里道歉致谢。 

每年最棘手事情是,如何合理安排团队在本该阖家团圆的日子,在公司值守作战。王大锤的业务风控团队三五十人,大部分是外地员工,最远到东北和新疆,每个人都想回家过年。

王大盾只能利用大数据投票法(掷骰子)公平公正合理安排人员排期问题,用公司文化感召法(三倍工资+超大奖金)解决动员问题,用团队精神(自己带头值班,并做好后勤服务)解决现场士气问题。 

其实,团队成员都清楚最终决定留下来是来自每个人感受到的责任,和小组长期一起战斗的情谊。王大盾爱他的团队,团队也愿意随他一起奋斗。但每次想到兄弟姐妹们不能回家,回家还可能会被紧急电话呼叫,如何让团队能安心过年,王大盾想了很多办法。 

每次大战过后,王大盾的总结复盘中都会有需要更多人手经费的申请,公司的反馈并不尽如人意,大多停留在精神上鼓励。资源跟不上需求,在春节紧急情况下尤其要命。 

后来,王大盾明白了自己所在的孤岛并不是整个战役的大前方,主力部队主要为业务开疆拓土,不断留下漫长的战线让自己守卫保障。 

在更高更全局的战场上看清自己的位置,认识到只是在组织内部的增长优化是无法跟上需求变化的,王大盾马上开始寻找外部的专业同盟军,这才是荒野行动取得胜利的根本办法。 

根据自身业务情况,王大盾太了解统一联动的重要性了,他希望同盟军一定要能够综合解决各种安全问题,包括网络安全、业务安全、内容安全和移动安全;要有丰富专业的经验,不仅是安全方面,最好还懂互联网业务,这样才能主动发现各种风险。 

网易云易盾是他选择中靠前的一家,基于网易安全部20年服务数十款亿级应用的经验技术,有业界领先的反有害内容、反作弊、反DDOS攻击产品技术。他更欣赏易盾在测试沟通中,专业但不强势的风格,注重品质服务的态度。 

12月,王大盾到杭州网易云易盾的春节值守部门参观交流,在数百人规模的易盾值守中心,很多人的值守经验超过了5年。背靠网易云超强计算能力,基于智能技术和大数据引擎,易盾建立的高效的人机协同保障能力,风险预案之精细、资源调动之快速,风险定位和响应之高效都给他留下深刻印象。 

签订合作后,春节值守有易盾的支持,王大盾处理各种事宜马上感觉游刃有余,而且综合算下来成本节省明显。团队在和同盟作战中不断交流切磋,士气技能都有很大提升。 

春节后,王大盾照例在睡前玩了一把荒野行动,梦中依旧有战火硝烟,但身处绝地的焦虑不再,睡眠安定了许多。

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