蔻驰、纪梵希等奢侈品牌内容安全事件屡出,海外企业如何才能避免此类错误?

继范思哲之后,美国品牌蔻驰(Coach)也被发现其T恤产品和官网上疑似将香港、澳门和台湾列为国家,涉嫌分裂中国。 

环球时报在报道中指出,根据网传照片显示,一款蔻驰(Coach)T恤背面分两列印有城市和国家名称,其中北京、上海对应的国家为中国,其英文表述分别为(Beijing,China;Shanghai,China)。而香港和台湾却以“独立国家”的姿态出现。Hong Kong(香港)后面未作任何标注,Taipei(台北)对应的“国家”一栏里,写着“Taiwan(台湾)”,英文表述写为(Taipei,Taiwan)。

而在蔻驰官网上搜索全球门店时,其显示为FIND BY COUNTRY栏目中,下拉栏赫然显示着香港、澳门和台湾三个地名,并与中国和美国等国家并列。

事件爆出后,今天上午蔻驰中国区品牌代言人、超模刘雯在微博上就此发表声明,她说:“由于我选择品牌的不严谨,给大家带来了伤害,在这里我向大家道歉!”声明还说:“任何时候,中国主权和领土的完整神圣不可侵犯!”

当天,关晓彤工作室也发声明称,关晓彤与Coach品牌已无合作。声明还称关晓彤及团队坚决维护国家主权和领土完整!国家主权和领土完整不可侵犯!

与此同时,有网友向@新浪财经爆料,称日本运动品牌亚瑟士(asics)官网也存在将香港和台湾列为国家现象。在亚瑟士国际官方choose your country,亚洲分区中将香港和台湾与中国并列,均称为国家。

  

接着又有一位网友爆料法国品牌纪梵希把香港、台湾列为国家印在T恤上。紧接着,易烊千玺工作室发表声明称,已第一时间向纪梵希品牌美妆发出正式解约通知,且已停止一切与纪梵希有关的合作。声明还表示,易烊千玺工作室以及易烊千玺先生始终坚持一个中国原则,坚决维护国家主权与领土完整!

事件爆出后,这三家对应的公司纷纷发布道歉声明。蔻驰表示,已立刻对相关网站的内容进行全面审视及修改;而纪梵希表示,对于任何的人为疏忽与错误,他们一定立即纠正并引以为戒。

微信公众号LADYMAX在《深度 | 刘雯也突然终止Coach代言,奢侈品牌为何一再犯错?》一文中指出,奢侈品牌必须已经意识到,这些危机事件并非偶然,而是组织管理的缺陷导致的系统性偏误。当下最重要的任务是反思如何进行彻底改革来避免此类错误。

那么如何避免此类错误?尤其是在日常运营中,如何增加谨慎度和觉察性。其实,杜绝内容安全问题,可以考虑选择专业的第三方内容安全服务机构,通过技术弥补组织管理缺陷导致的系统性错误。
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用户主动接入易盾内容安全服务后,将共享易盾21年大数据沉淀的样本库,政策法规权威同步,高效过滤违规内容。以蔻驰事件为例:如果相应网站主动接入易盾内容安全服务后,易盾会检测网站上内容是否违规,确保内容合规。

  

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最后,网易易盾衷心希望能够用技术来解决组织管理的缺陷导致的系统性偏误,为海外企业的发展助一臂之力。