【入驻企业故事】我们原来以为远程办公也要完蛋:没想到业绩增长10%-50%

来源:网易联合创新中心 

谁都没有想到,倒逼中国办公智能化前进的竟是一场残酷的疫情。近期,智能办公赛道上的创业公司迎着风口复工了。

疫情期间,居家办公可能持续2-3个月,必然焕发企业对智能办公的需求。这是否意味着,智能办公市场将全面炸开?答对了一半。

疫情对智能办公的最大促进是“教育客户”,从“教育客户”到“让客户付钱”中间还有一定的路程。调查数据显示,智能办公业务稳中有增,增幅在10%-50%不等。这个数字虽谈不上火爆,但已经算是幸事。

入驻嘉兴网易联合创新中心的云蝠智能为房地产、保险企业提供远程获客服务,曾获得奇绩创坛(原YC中国)投资。往年春节前后,公司依靠老客户复购和账单回款支撑现金流。但今年,客户账期被延迟。

原本抱着0收入心态复工的云蝠智能,却获得了恒大地产这样的标杆客户。如今,每名业务同事手上都处理着超过100笔以上订单,月收入环比增长12%。 

业绩同比增长50%,每天都有投资人主动接触

创始人魏佳星开玩笑地说,他们公司给人的第一印象是“打骚扰电话的”,但实际上他创立的云蝠智能提供的是远程获客服务。不久前,云蝠智能获得了YC中国(现奇绩创坛)的投资。疫情期间,老客户悉数停摆,团队做好了0收入的准备,但没想到新订单暴增,2月收入目前已经超过了1月份,大约可增长12%。


以下为创始人魏佳星的自述:

我是一名在南京打拼的东北创业者。三年前,我离开上一个创业项目,带上一起连续创业的伙伴,在南京创办了“云蝠智能”,入局语音商务化机器人领域。现在,客户凭借我们的语音应答SaaS系统,可以得到客户肖像分析、智能客服、智能外呼及CRM管理等服务。我们的客户主要是地产商,成立以来,我们已经服务了60多个地产品牌的500套楼盘。公司去年5月已经实现了盈利,年营收近千万。

我们的项目就是要用AI解决获客效率低的问题,所以我们的业务在这次疫情中实际上是站在了风口上。

实际上我个人早就注意到了疫情相关的信息,不过我完全没预料到疫情会发展到今天的地步。也正是因此,公司采购防疫物资才晚了一步。等我们大年初二决定下单的时候,温度计和口罩已经没有了,只赶上了空气净化器、消毒液和酒精的末班车。

在我还在发愁没有口罩如何保证同事们安全复工时,我又发现按时复工已经成了奢求。

经过政府部门的几轮调整,我们的复工时间从2月1日,改成了2月3日,后又改成了2月10日。

在家办公遇到的第一个难题就是,年前预设的年后计划应该怎么调整。和大部分做数字化赋能业务的公司一样,我们复工了,但我们的客户多为偏重线下的企业,它们仍处于半瘫痪状态。该收的账收不上来,势必要开展新业务,寻找新的开源方式。

巧就巧在,我们遇上了最近“七五折卖房”的恒大。恒大能够主动接触我们,也是对我们能力的认可。对于我们来说,恒大是一个很大的盘子,他们按照不同的业务需要,发出了近1000笔订单,再加上保险公司等大客户的订单,足够我们在疫情期间忙一阵了。 

年后这段时间,我们平均每天接到4到5笔订单,而年前两个月平均每天不足3笔,几乎翻倍。就最近的数据来看,包括我个人在内的所有业务人员,每个人手上都有一百多笔订单要负责。与那些疫情期间大受挫折的创业公司相比,我们庆幸自己在萧条中还有辛苦的机会。

今年1月,我们的业务扩张放缓,春节前后主要依靠复购来支撑收入。但春节后复购客户悉数停摆,本来做好了0收入的打算。结果业务却增速很快,目前的收入已经超过了1月,预计增长12%,超出了公司所有人的预期。

除了业务进展,我知道很多创业者发愁的是员工工作状态问题。就工作成果上来看,至少我们的效率足够让客户满意了。

疫情还给我们带来了另一项收获,那就是制度的明确。公司人本身不多,一些关于工时的规章制度也没有强制推行过。这次在家办公的经历,让我们不得不结合企业微信、OKR等工具和方法制定工作细则,因而工作效率有了制度的保障。

工作模式上,原本我担任了一个“瞄准”的角色,我指哪,同事们打哪。现在大家各自在家,我也开始要求同事们发挥主观能动性,结合自己的判断做事。这样的改变让我们的效率不降反增。 

对于今年的业绩和融资,年前我们保守估计2020年最低完成1500万元销售目标。原本计划三月份拿到Pre-A轮1000万元的融资,但如今的资方明显收紧,如果能够完成融资,到账也要五六月份了。不过问题不大,我们造血能力够强,现金储备也在一年以上。

目前最大的阻碍是大部分老客户反应迟钝,这点影响目前尚未体现,但可能会在未来几个月内出现节奏问题,所以我们更加依赖新业务的开辟。因而在政府端,我们已经对嘉兴南湖、南京江北、四川攀枝花等地政府免费提供了服务,希望对这些地方疫情期间的管理运作提供帮助。

据我所知,很多远程服务赛道的创业者也都和我们一样,得到了新业务,也积极参与公益。同在风口上,比的就不是商业模式,而是团队凝聚力,因为团队凝聚力直接影响了特殊时期的工作效率。