“杭州市第二批重点建设人工智能应用场景”近期发布，网易智企旗下网易易盾、网易七鱼双双入选。
6 月 29 日晚，杭州市经济和信息化局在其官网发布“关于发布杭州市第二批重点建设人工智能应用场景的通知”：为充分发挥杭州市人工智能场景资源丰富的优势，促进新技术新产品新模式率先落地应用，推进人工智能技术创新和产业发展，杭州市经信局遴选了 37 个人工智能应用场景作为杭州市第二批重点建设的项目，并向社会公开发布。
在智慧城市场景类别，网易智企旗下网易易盾“基于人工智能的数字内容风控系统”和网易七鱼“基于人工智能的商事服务智能语音咨询系统”双双入选！
网易易盾+杭州市民卡有限公司 基于人工智能的数字内容风控系统
网易易盾是网易智企旗下一站式数字内容风控品牌，依托网易 20 多年的先进技术沉淀和一线实践经验，作为国内领先的数字内容风控服务商，为面向数字化业务的客户提供专业可靠的安全服务，涵盖内容安全、业务安全、移动安全三大领域，全方位保障客户业务合规、稳健和安全运营。目前，已服务超 40 万开发者与数千家付费客户，其中不乏人民网、外交部、华泰证券、中信银行、OPPO、VIVO、滴滴、知乎、B 站等知名企事业单位。
在与杭州市民卡有限公司的合作中，网易易盾基于大数据分析、人机识别、机器学习、文本深度学习等人工智能技术，设计多模型融合的有害内容高效精准识别方案，兼顾识别效率与准确性，实现多模态有害内容的精准高效识别；提出基于小样本学习的有害内容快速识别方案，实现新型互联网环境下的有害信息小样本快速训练及识别；设计多因素融合的内容风控智能综合决策方案，提升有害内容识别召回率。
通过系统的应用，对每日产生的海量数字内容实现机器自动检测，包括对各类诈骗、垃圾广告、色情、涉政等不良信息的拦截处理，提供一套智能化、自动化“有害信息”粉碎机制，实现数字内容风控，共建清朗网络空间。
网易七鱼+杭州市滨江区市场监管局 基于人工智能的商事服务智能语音咨询系统
网易七鱼隶属于网易智企旗下一站式商业增长服务平台——网易云商，云商以智能为核心，打通企业营销全链路，帮助企业在洞察市场和用户的基础上，实现精准式营销、精细化客户管理，同时通过智能化优质服务，保障其用户体验，从而助力企业的业务增长。目前旗下包含定位调研、营销 MA、互客 SCRM、七鱼客服四大版块。
其中，网易七鱼是提供围绕客户服务与智能营销的 SaaS 产品，融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、外呼机器人、营销机器人、智能质检、工单与精准营销等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级，已为 40W+ 企业提供客户关系互动管理服务。
在与杭州市滨江区市场监管局的合作中，网易七鱼通过 AI 智能语音机器人为其搭建智能语音咨询系统，支持 30 通电话同时接入，以及微信、政务网和 APP 等多入口接入，实现 7x24 小时不间断服务，有效解决咨询需求大与人工服务效率低之间的突出矛盾。基于 AI 语义识别技术及海量语料数据库，网易七鱼有效提升系统语音识别和问题理解能力，实现模糊咨询下的相似问题联想及上下文关联解答，更好地理解用户意图，提升交互体验。
此外，网易七鱼助力滨江区市场监管局建立可视化平台，通过智能服务大屏实时显示累计服务受理量、用户数、满意度等现场服务数据，支持业务类型分布、热门问题排行、日均各时段服务趋势、响应时长分布区间等各类业务数据的图形化、智能化、可视化分析及展示。