在近日的人人产品经理杭州沙龙上，网易云安全（易盾）受邀分享了网易精品产品背后的运营故事。通过数据化运营的产品迭代，搭建产品运营体系，不断优化内容运营来提升用户体验，是网易人追求的匠心精神。
那么网易产品的内容运营到底是怎么做的？网易把内容进行了层级划分，分为白、灰、黑三层，内容运营上有白灰黑三部曲方法论。
白-如何让优质内容自涌现？
什么是优质内容？优质的内容一定是健康的、真诚的、理性的、友善的。如何让用户多产生优质内容？以网易跟贴为例，网易跟贴非常重视生态建设，会把一些信息做筛选和过滤，在这个过程中用户会有很多的职称：跟贴局长、跟贴副局长、临时工等等。用户非常想显示自己的官位，这就是用户对优质资源的肯定，用户有很强的参与感。
很多用户打开网易跟贴的时候，会觉得很有意思，比如说二楼定律，这样的文化养成了之后，用户自然而然会觉得好玩并且会看跟贴，甚至有一种理念出来：跟贴永远比新闻更有代表性，更有真相。所以用户慢慢觉得跟贴评论是必看的点，比看新闻滞留的时间还要长。把评论作为一个品牌去运营，也是独一无二的。
网易云音乐的很大魅力来自于那些真正温暖人心的用户评论。网易云音乐有歌单、动态、专栏等等，用户觉得网易云音乐的推荐做的非常好，如果用户听的歌都是自己喜欢的，慢慢的就会愿意做一些互动。再比如，云音乐在私人FM下又细分出了跑步FM，通过人工智能和大数据分析，跑步FM还会根据用户的步频来自动切换最适合用户节奏的歌曲，可以说将用户场景和产品结合做到了极致。
网易音乐云还做了优质内容的整合和转化，把每周热门优质的评论做一个合集推送给用户，让用户不断的在网易云音乐里面获得温暖。
灰-如何让劣质内容纳入规则？
当产品做到一定体量的时候，因为大流量和大用户基数，会吸引很多劣质的内容，包括在评论中互撕的情况，它会影响一个产品的体验。很多产品在板块设置的时候都有“热门”和“最新”两部分，运营如何保证用户在打开产品的时候，非优质的不健康的内容已被剔除？
网易云音乐有个评论区规则，在手机上搜索“云村派出所”，在办事大厅里会明确的告诉用户，哪些评论是网易云音乐喜欢的，哪些是不允许的，这么做就是要让用户知道云音乐需要什么样的评论，不欢迎什么样的评论，希望用户理性的抒发情感。
同时还要对内容进行定义，哪些是劣质的，哪些是优质的，否则用户会拿捏不准这个平台的基调是什么，标准是什么。所以运营需要对自己的产品基调非常的清楚。
上图中，是摘取了“云村派出所”的几个规则。对于一个热门评论会进行优化，即使上了热门，但如果非优质内容的话，虽然不删除掉，但还是会做定期筛选。对于重复评论和灌水，网易云音乐会也进行清理。
黑-如何通过人工智能过滤有害信息？
黑是指违反国家法律法规的信息，平台必须要剔除的用户内容。2016年网易清理的300多亿的垃圾信息，这么庞大的数字对运营来说应该如何处理？
有害信息分类的体系有三个层面，即国家安全、社会安全、民生安全。国家安全是高压线，每一个专项都有专人跟进，因为不同逻辑信息的表现是不一样的。社会安全包括色情、违禁、诈骗，违禁是根据国家的法律法规区分一些禁止销售的产品。网易会对这些有害的信息进行一个梳理，针对不同的模块对症下药。
为了保证用户第一时间看到的不是有害信息，网易云安全会对这些信息做一个辨令，我们会把中国的汉字进行深入研究，包括中文语法的研究、汉字的研究，目的就是为了抗干扰，应对有害信息变种升级的实时性。
最终整套内容安全的运营是走向体系化和智能化（注册保护、登录保护、活动反作弊、反垃圾等）。运营刚开始的时候会提倡注册量，之后看到很多疑似垃圾注册的数据，具体表现为随机产生的无意义字符串，但是当这些账号没有产生交互行为，处理时的依据在哪里？处理后面对用户来申诉你的理由是什么？因此我们需要借助成熟的人机识别技术进行甄别，从科学的角度识别机器人与自然人。此外，在法律依据上，这是一种属于破坏计算机系统的行为（具体参阅中华人民共和国刑法286条）。同样，注册保护、登录保护、反作弊都是基于人机识别，而反垃圾就是从内容的维度进行保护。试想，黑灰产想要低成本提高利润只能借助非法工具，其最终的目的是商业利益（内容上表现为恶意推广），多一重保护，是在增加黑灰产的成本。
与此同时，借助人工智能，大数据分析的一些技术手段，网易云安全（易盾）提供的服务能智能防御多种安全风险。比如图片鉴黄，面临的挑战是快与准。即整个检测过程在百毫秒内完成，不影响线上的用户体验，同时是准备识别，极大的降低了有害信息的曝光率。能做到并不容易，但是在内容运营中优质内容第一，用户体验第一，是必须要做到的。
通过不断更新垃圾特征和策略规则，可以解决人工智能在学习周期上的问题，缓解线上实时过滤的压力。最理想的情况是在用户发表的毫秒级别内，机器自动识别。假设出现了一个有害信息，平台是否有应急的处理能力，运营是否可以快速定位找到这个信息，然后把这个信息给扼杀掉，都是很大的考验。对于网易云安全（易盾）来说，已经有成熟的技术团队和安全经验的积累，这也是我们为什么愿意把评论规则公开、技术经验和更多企业共享的原因。
让优质内容自涌现，让劣质内容纳入规则，借助人工智能过滤有害信息，是网易产品在内容运营中一直用心实践的，保持对产品的匠心精神，是网易产品的内容被越来越多用户认可的原因。