对于如今的电商商家而言，需要铭记于心的除了价格、运营、渠道等业务核心内容外，恐怕就是各个平台制定的各类合规指南。
面向电商合规的管控，从国家法律（广告法等）到行政法规再到平台守则，已经形成一套完整的闭环监管链路。尤其是内容层面的合规，因为某句文案、某张图片导致品牌翻车的事件屡见不鲜。
由此可见，野蛮生长的阶段过去后，合规与安全成为电商持续健康经营的必要前提。
01 | 别让“一句文案”坏了一锅粥
如果在一个完整的交易过程中出现任何违规的内容，会先受到来自直播平台的处理，例如关闭直播、封禁账号等。而当行为更加严重，达到违法的程度，还会受到来自执法部门的处罚。
我们来看几个反面案例：
1.某网络通信有限公司温州市分公司发布使用国家机关工作人员形象微信广告案
当事人通过转载的形式在其公司微信公众号上发布一篇“×ב史上’最强代言出现了”的宣传内容。该宣传内容中出现国家领导人的图像，并在国家领导人图像上方标注“××最强代言词出现了”字样，支付腾讯公司平台使用费300元。当事人上述行为违反了《中华人民共和国广告法》第九条第二项规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十七条第一款第一项规定，责令当事人立即停止发布违法广告，罚款200000元。
2.某金属制品有限公司发布变相使用国旗图案广告案
在网络店铺上销售一款车贴的广告宣传中变相使用中华人民共和国国旗图案，案发后当事人及时对违法广告进行删除，并在网络店铺产品销售页面发布“致歉书”消除影响。当事人上述行为违反了《中华人民共和国广告法》第九条第一项规定，属于变相使用中华人民共和国国旗的广告违法行为，根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条、《中华人民共和国广告法》第五十七条第一项规定，处以罚款22000元。
此类性质较为严重的内容违规不仅会让商家错失销售良机，更会遭受额外的经济处罚。除了这些性质较为严重的内容违规以外，还可能会出现很多其他类别的违规内容，无孔不入，防不胜防。
例如用户昵称、头像、商品评论、回复、私信、买家秀等可能存在涉政、涉黄、辱骂等违规内容；同时，电商类平台通常会遭受大量导流广告、欺诈广告、竞品广告等有目的性的攻击；商户发布的商品信息还可能存在违反广告法的风险等等。
若平台存在涉政违禁、涉黄等内容，会面临监管部门警告、约谈、罚款、关停整改的风险；各类导流广告存在欺诈风险，间接对用户造成经济损失，导致用户投诉或流失。
如果因为“一句文案、一张图片”而遭到处罚，影响了618大促这么重要的业务节点，实在可惜。
02 | 台前卷价格，幕后也要“卷”风控
除了由电商商家在宣传自家商品时出现商品信息内容不当的情况外，还可能存在由用户导致的内容违规，包括商品评价、用户昵称、用户头像等场景。
针对当前国内的电商政策要求以及电商场景内容风险特征的演变，网易易盾电商内容安全解决方案持续升级迭代，并针对不同客户场景提供定制化风控策略，目前已经为国内数十家电商平台、大型电商商家提供从检测到审核到处置的一体化内容风控服务。以下将从各个细分应用场景具体介绍方案：
1.用户资料合规检测
网易易盾AI内容检测产品在平台型电商上对用户昵称、用户头像进行自动检测，包括检测用户资料中填写的信息，尤其是偏敏感的内容控制，以及对违规型头像进行检测。
2.用户评论审核
一些品类的商品中，容易出现低俗、灌水、导流以及对平台造成负面影响的内容。例如二维码、URL、联系方式等广告导流，性暗示、不雅动作、低俗谩骂等低俗评价，负面价格评价、负面服务评价等煽动性负面内容，以及刷单、无意义大面积评价等灌水内容。
3.商品详情检测
随着技术的发展，商品详情页的内容展现形式也就越来丰富。商家们除了需要做违规内容检测外，还需要对于广告法合规进行管控。易盾检测产品通过图片与文本识别，对限时性用语、涉嫌诱导消费者、涉嫌欺诈消费者、法律风险较高、极限词等精细化分类进行检测。
4.电商直播实时监测
电商直播常面临的内容风险：1.主播行为不当（穿着暴露，言语低俗，做出一些引诱性动作，镜头视角特殊，二维码打赏引流，出现不文明行为如喝酒、抽烟、赌博、吸毒、竖中指）；2.粉丝互动不当（出现不当言论，如性暗示，出现辱骂言论，有损主播形象和平台健康）；3.一些实时性的违规内容。
5.平台型社区内容风控
电商社区化更多以社区运营、内容运营为主，最后内容中间携带商品元素的方式形成导购路径。作为产品UGC内容的聚集地，电商社区是用户停留时长较多板块，也是违规内容产生的高危板块。
网易易盾一直利用人工智能与大数据技术，不断深耕“内容安全”的行业场景，组建一支业界领先的内容识别算法研发团队，具备由NLP、计算机视觉、OCR、音频检测、行为识别、图片聚类等为代表的核心技术，通过“图、文、音、视AI机器检测”与“人工审核”相结合，并通过智能审核管理系统进行统一管理的方案，助力直播客户构建数字内容合规体系。
中国电商市场规模仍在持续扩大，随着经济持续稳中向好的发展，万亿销售额的市场蛋糕会越做越大，因此对于行业合规的要求也就越来越严格。
对于电商人而言每年最重要的两个节点之一的“618”将至，无论是电商平台，还是入驻商家，打价格战，打用户体验战，打供应链战固然很重要，但请不要忘记幕后还有一场同样重要的PK，就是风控。