随着老龄化社会的到来，数目庞大的老年人与视障人群一样，是现阶段社会中的一个不可忽视的特殊群体。智能化服务的发展似乎并没有真正改变他们的生活，反而“制约”了他们的正常生活。每个人都会变老，关注老年人在互联网时代的无障碍友好环境，将成为近年来的一个趋势。
工信部于 2020 年印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，明确鼓励推进互联网应用适老化改造。2021 年发布的《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》进一步助力老年群体跨越“数字鸿沟”，对 APP 改造作出字体大小、颜色用途、手势控制、验证码操作等 13 项具体技术要求。
去年开始，网易易盾迈出互联网适老化的第一步，从验证环节的设计入手，行为式验证码专门为 APP 移动端和网页端做了适老化改造，使得整个验证过程在确保安全性的同时，更加统一顺畅，助力企业优化面向高龄用户的互联网服务体验。
接近老，思考老
今天，世界人口正在加速变老，60 岁或以上的人口首次超过了 5 岁以下的儿童。老年人在现实中的比例有增无减，却是网络上的“沉默者”。
以我国为例，2021年使用手机的老年人约 2.74 亿户，其中使用智能手机上网的老年人约 1.34 亿户。这意味着，全国有近 1.4 亿老人使用功能机或智能机但不上网。是什么阻拦了老年人进入数字世界？
首当其冲应该关注的是老年人的验证环节。“验证码之父”路易斯·冯·安在 2009 年的报告中给出一组数据：每天每个美国人要花费 1.9 秒的时间用来解决验证码难题。以美国当年人口 3.09 亿计算，相当于每年要花去 6795 天的时间。
互联网身份验证对用户干扰多，却不可省略。验证码将人类与无法完成视觉测试的机器区分开来，其存在拦截了计算机伪造人类身份之后的一系列程序化、自动化的恶意行为，例如垃圾注册、仿冒登录、盗取信息、刷流量、保障账户安全等。
大部分人都遇到过这样的窘境，被验证码难倒后气急败坏，而五花八门的验证机制对于老人来说更不方便。
歪斜的字母汉字、复杂的图形、随机的算术题、转瞬即变内容、模糊的图像……繁杂的验证就像一条长长的数字隧道，信息被隔绝在另一端，由此成为老年人使用数字服务的第一道拦路虎。验证码的适老化改造十分紧迫。验证环节的科技适老化第一步不是放大 APP 字体，适老化设计更要从理解老开始，理解变老是一种什么感觉。
想象一下，那些独自在家用一台智能手机上网的老人，搞不清楚 APP 与小程序的区别，几分钟都无法准确点击手机屏幕上“确认”“滑动”“发送”图标，被关在互联网的大门之外。手指变形、双手颤抖、双眼模糊、概念陌生令他们小心翼翼，尽管点击了一次又一次的按钮，页面却没有反应。反复失败尝试的挫败感、虚无感、不确定性和羞辱，在他们心中无限放大。
对于老年人上网的痛点不敏感，也是适老化的一大难题。为此，易盾产品技术组在设计阶段，找到了十多位老人来进行高保真原型的测试，其中年龄、视力情况、受教育情况均不相同，以覆盖最广的用户群像。
“智能手机什么都好，但很多功能弄不明白，手指头粗，确认键经常按不到，验证题要求多，怎么样操作都过不了，看不清、记不住，而且无法拖到指定位置”
调查指向了一个结论，“身体机能下降”只是衰老的一种反映，思维速度有所下降，视觉、听觉、行动力，记忆力、理解力都不如从前。
在访谈和测试中，不少老人抱怨称，手机屏幕太小，字体太小，软件按钮太小、操作流程太复杂、广告和诱导陷阱太多。老年人的使用习惯也变得具体：一方面老年人的视力和手指灵活度下降，需要更大的字、图、按钮才能操作，另一方面高难度的验证题目让老人束手无策。
四大原则平衡安全与体验
为此，一套全新的验证解决方案在客户服务中上线，以满足老年人的身份验证需求。基于实际调研，易盾总结了改造必须遵循的四大原则，再运用到行为式验证码改造项目中。新生后的行为式验证码，视觉尺寸放大、界面设计简单、验证难度降低，无论用户的经验、知识、语言、专注度如何，无论用户的体型、姿势或行动能力如何，操作方式，都能快速登录。
“把字体放大方便老人阅读是最简单粗暴的方法，在功能体验上仍存在一些问题。”技术组拾叁表示，在适老化的软件设计时，不能只考虑单方面的因素，例如除了“视觉”相关的适老化工作，还要考虑诸如“听觉”、“页面操作复杂度”在内的方方面面。
#原则一：降低理解门槛
对于一些老人而言，从扭曲的图像中读取字母和符号的能力显然比其他人更困难。产品组去掉了角度刁钻的验证题型，其中拼图类、选图类、计算类等验证方式理解门槛较高，老年人不易理解。改造后，易盾提供可被如视觉、听觉等不同类型感官所接收的替代形式，以及无感验证。
#原则二：简化界面设计
在软件开发时，与常规的标准化功能区分开来，独立出另一套适用于老年人的特殊功能，这样在 API 设计及业务接入时会显得更加清晰，让老年人感受到现代设计的用心和关爱。
#原则三：使用的灵活度
对字型大小进行调整，超框、截断、换行等问题在应用中显露，严重影响老年人的理解和使用体验。易盾对不同类型、不同语种、不同终端的适配会出现的各种问题进行挖掘，陆续开展了几百次测试，逐一解决潜在难题，使得行为式验证码灵活适应任何一台手机。
#原则四：智能切换验证难度
验证是合法进入互联网世界的第一步，有效防止黑灰产操作，安全性不容妥协。适老化在表现层做的视觉样式的调整、题目类型限制，不会对验证码安全造成任何影响。同时，行为式验证码可在底层智能切换基于 AI 能力的行为分析，在风险发生时切换到更高难度的类型，兼顾了正常用户体验，又对黑灰产重拳出击。
“适盲更多是在听觉、无障碍代码阅读上做优化，而适老化则是从视觉上，操作复杂度上做优化。”验证码的产品经理风吹表示，截至目前，行为式验证码多次进化，老年人的使用体验上已经能做到满足上述的四个原则。
在上线后，已有几百家客户应用了难度智能切换模式，降低了包括老年用户在内的正常用户的使用难度。同时多家客户将 APP 中的“适老模式”与验证码的适老能力结合，实现字体放大后视觉的统一性，使得“适老模式”做到了真正的视觉美观、使用方便。